Quiero devolver un regalo, ¿Cómo se hace el reembolso en este caso?
Si el pedido ha sido pagado con PayPal o con tarjeta de crédito, el importe se reembolsará en la cuenta desde donde se realizó el pago. Por motivos de seguridad, no estamos autorizados a hacer el reembolso en una cuenta diferente.
Puedo recibir un reembolso en una tarjeta de crédito diferente de la que usé para el pedido?
Por motivos de seguridad, no hacemos reembolsos en una tarjeta de crédito distinta de la que se usó para la compra.
Reembolsos
Normalmente, aceptamos las devoluciones en un plazo de 3 días laborables desde su llegada a nuestro almacén. Dependiendo de la carga de trabajo este plazo puede ser de hasta 7 días laborables. Una vez que la devolución es aceptada, solicitamos de inmediato el reembolso y te enviamos un email de confirmación.
El tiempo necesario para procesar el reembolso puede variar en función del método de pago utilizado:
Tarjeta de Crédito: nuestro banco te hará el reembolso en un plazo de 7 días laborables a partir del momento en que recibas el email de confirmación de aceptación de la devolución. El tiempo empleado en devolver el crédito a tu cuenta depende de la compañía emisora de tu tarjeta de crédito.
PayPal: verás el reembolso en tu cuenta de PayPal en un plazo de 24 horas a partir del momento en que recibas el email de confirmación de aceptación de la devolución.
Apple Pay: el reembolso se efectuará en un plazo de siete días laborables desde que se reciba el e-mail de confirmación de la devolución. El tiempo que tarda el importe en reflejarse en tu cuenta depende del banco que haya emitido la tarjeta.
¿Puedo cambiar un artículo por otro diferente?
Actualmente, la única forma de cambiar un producto es devolverlo y hacer un pedido nuevo.
¿Puedo usar mi propio servicio de mensajería para hacer la devolución?
Por supuesto, es posible usar otro servicio de mensajería distinto del que te entregó el paquete. Por favor, envía tu devolución a la siguiente dirección:
Avda. de Barcelona nº2, Edf. El Mirador 6, 1a planta, 2a pta, San Pedro de Alcántara (29670), Marbella, Málaga, España.
Ten en cuenta que si no usas nuestras etiqueta de devolución, Paul Arvin no se hace responsable de posibles robos o pérdidas durante el transporte; por tanto, te recomendamos que elijas un servicio de envío en el que puedas realizar el seguimiento del envío. Además, si has pagado los costes de envío, te reembolsaremos el equivalente de una entrega Standard.
Dónde está mi devolución?
Puedes comprobar el estado de tu devolución en cualquier momento desde la página Mi cuenta.
Política de devolución
Puedes devolver cualquier artículo comprado en La Boutique de Paul Arvin en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega del pedido. Descubre cómo:
- Rellena el Formulario de Devolución online
- Devuelve la mercancía en sus condiciones originales, incluyendo toda clase de etiquetas y embalajes, si no es así no podremos aceptar tu devolución y efectuar el reembolso
- Prepara el paquete y pega la etiqueta que te enviaremos ya prepagada por nosotros en la caja del pedido (o en cualquier otra caja de cartón sólido o rígido) sobre los antiguos datos de envío. Gracias a nuestra política de devolución te reembolsamos en caso de robo o pérdida durante el envío a nuestro almacén de Bolonia
- Te indicaremos cuando el mensajero pasará a recoger el paquete donde tú lo desees.
Los productos personalizados no se pueden ni cambiar ni devolver.
Solo se llevará a cabo el reembolso de los artículos devueltos correctamente. Si tu devolución no satisface las condiciones requeridas, se te enviará el paquete de vuelta.
Todas las devoluciones han de enviarse desde el mismo país desde el que se realizó la compra, debido a restricciones en la mercancía.
Si deseas más información sobre las condiciones para ejercitar el derecho de desistimiento, consulta el apartado legal.